جهّز اللاعب الألماني طلب السحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. ومع ذلك، لم تصل أرباحه بحلول نهاية اليوم. ننصحه بالانتظار حتى انتهاء فترة المعالجة الاعتيادية، والتي تصل إلى 14 يومًا.
ادعى أن رصيده كان فارغًا قبل الإيداع، وطلب من فريق الدعم ردّ المبلغ المتبقي (400 يورو). حُلّت هذه المشكلة بعد تواصلنا مع الكازينو، وأُعيد المبلغ إلى حساب اللاعب البنكي. كان لدى اللاعب الإسباني ثلاث عمليات سحب معلقة من الأسبوع الماضي، ولم تتم معالجة أيٍّ منها.
لقد اشتكى أحد المقامرين من تأخر الدفع.
ولا أستطيع حتى تفسير سبب عدم موافقتهم على أي شيء عبر البريد الإلكتروني. عادت الأموال إلى حسابنا، وكل ما طلبوه مني هو طلب صرفها مرة أخرى، وسيتم معالجتها خلال 3-5 أيام. أجبتُ بعدم موافقتي، وطلبوا مني التواصل معهم مرة أخرى غدًا الاثنين. نعتبر مطالبتنا مُخففة، حيث احتفظ اللاعب بجزء من أرباحه وخسر الباقي في هذه الأثناء. اللاعب الألماني طلب بالفعل عشر دفعات.
- ما هي المشكلة التي سيتم حلها عندما يؤكد اللاعب استلام أرباحه؟
- وعلى الرغم من أن الكازينو زعم أن الدفع قد تم، إلا أنه لم يحجب الأموال من الحساب المصرفي لمدة 20 يومًا ولم يتمكن الكازينو من تقديم أي دليل على الدفع.
- لقد قمنا بفحص القضية والأدلة التي قدمها المقامر والكازينو.
- ادعى لاعب من أستراليا أن الكازينو الخاص بنا قد خدعه وسرقة أمواله ثم منعه من الوصول إلى الموقع.
- طلبت لاعبتنا من ألمانيا إغلاق حسابها مرة أخرى، لكنها لم تتمكن من القيام بذلك منذ الأول من يناير.
تمت مصادرة مكاسب اللاعب.
نتيجةً لذلك، سحب الكازينو مبلغًا زائدًا من رصيد اللاعب. بعد مراجعة الحالة، خلصنا إلى أن الكازينو تصرف وفقًا لصلاحياته وأن السحب جائز. أكد اللاعب أنه فهم الوضع ولم يواجه أي مشاكل أخرى. لذلك، وضعنا علامة "تم حل المشكلة". كان لاعب من البرازيل قد أعد طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا.
يواجه أحد المقامرين مشكلة في استكمال التحقق من الحساب.
أبلغنا أحد اللاعبين بتكرار هذه التأخيرات، ونصحناه بالمثابرة. ثم أكد اللاعب عدم إمكانية صرف الدفعة، وطلب إغلاق الحساب. في يوليو، طلب ثلاث عمليات سحب بقيمة 800 يورو لكل عملية، وقدم البيانات المطلوبة، ولكن لم يتلقَّ أي رد. ورغم أن إدارة المالية أكدت عدم الحاجة إلى التحقق، فقد طلبت من اللاعب مرارًا الانتظار. نصحناه بالهدوء والانتظار لمدة 14 يومًا على الأقل.
يتعين على المقامر الخاص بك بذل جهد لاستكمال التحقق من حسابنا.
تواصل معنا اللاعب النمساوي قبل أقل من أسبوعين وقدم طلب سحب. أكد اللاعب استلام المبلغ خلال 20 يومًا، وأعرب عن عدم رضاه عن عملية السحب. نعتبر أن هذه الأعراض ظهرت بوضوح بعد استلام اللاعب أرباحه. أودع اللاعب المبلغ في حسابه المصرفي، ولكن يبدو أنه اختفى.
تأخر صرف مستحقات اللاعبين لدينا بسبب مشاكل التحقق.
تم وضع علامة "تم حلها" على هذه المشكلة من قِبل فريق الشكاوى. قدّم لاعبكم من اليونان ثلاثة طلبات سحب في ديسمبر، ولكن لم يتم إيداع المبلغ بعد. على الرغم من تواصله المتكرر مع الكازينو، استمر في تلقي الاعتذارات عن كثرة الطلبات. وبعد تواصله مع فريق الشكاوى، تلقى ثلاثة طلبات هذا الشهر. تم حل هذه المشكلة، وتم وضع علامة "مغلق" على النظام.